武汉封城后，如何让1000多户居民在家安心隔离？ —

武汉封城后，如何让1000多户居民在家安心隔离？

合一绿|垃圾回收|志愿服务

编者按：吴海燕是“垒土行动”社区废弃物管理自组织培育项目在武汉市的一位普通学员。当突发的疫情来袭时，海燕和她带领的小区志愿服务队挺身而出，安排废弃口罩回收，制作发放消毒水，团购生活必需品并送货上门以减少居民外出。一支由居民自发组成的志愿服务队守护了1000多户居民。

在垒土君2月5日第一次联系吴海燕时，她正忙于和求助的邻居沟通。作为武汉市洪山区成园小区的一位居民，处于新冠疫情的漩涡之中，她的焦虑弥漫在电话里。2周后，垒土君再次联系时，海燕的情绪明显舒缓了，还有些自豪，“感觉都走顺了”。

在小区做活动时的海燕

口罩可能是个很大的污染源

春节前的几天，多数人还没感受到疫情的严重性。海燕的先生当时正在湖北省人民医院做心脏手术，她陪护着。

从病房窗户，海燕可以看到对面的眼科病房在改造，安装仪器，医护人员穿着防护服。气氛逐渐紧张了起来，医院要求不涉及生命危险的病人从速出院，“因为医院担心大家被传染，所以要求大家能出院尽量出院，两天功夫病房几乎都空了。”海燕的先生赶着年三十出院了。

那时，医院已经要求无论病人，还是家属，都必须戴口罩。发现医院旁有很多被丢弃的口罩时，海燕就意识到，“口罩可能会成为新的污染”。

当时海燕居住的成园小区还没关注到这个问题，这是个由6栋高达33层的住宅组成的小区，现住有1000多户。作为垃圾分类志愿者的海燕想，“只能自己先行动了！”，1月23日除夕前一天，也是武汉封城当天，海燕打电话给志愿服务队的伙伴，让他们把红色的有毒有害垃圾桶清理一下给物业。随后，海燕在业主群发布紧急通知，让业主把废弃口罩丢进红色垃圾桶。

海燕带领的“成园一家亲”志愿服务队，有20位成员，全部是小区里的居民，疫情来袭之前就在做小区的垃圾分类，现有的5个厨余堆肥箱，一天可以处理约300斤的厨余。对于厨余以外的可回收物，呼吁居民们送到服务站。“之所以把有毒有害垃圾桶拿出来做口罩丢弃桶，是因为觉得那个颜色最显眼”。

成园的口罩丢弃桶摆放了几天后，地方政府开始要求各社区处理废弃口罩。“兴许我们该是全国最早设置口罩丢弃桶的小区呢？”海燕介绍说，小区保安每小时会对桶手柄消毒，每天进行焚烧处理。志愿队的桶大概用了一周之后，社区正式分发的桶下来了。

月25日开始，从医院回到家的海燕没休息下来，她加入到义工车队，开始接送上下班的医务人员，“一般是送上班的人，在医院等一会儿，再顺便送下班的”。

接送了两天后，政府对医生的援助也过来了，海燕的大部分精力转回到小区内，“送人都不能以个位数计算”。当时，武汉全面限行，私家车也要有通行证才能上路，所以一些有紧急用车需求的人慌了神。社区只有几台车，根本没法满足需求。很多求助电话打到海燕那儿。

“当有人哭着找你帮忙时，你完全没办法拒绝。”2月5日下午，小区一位女士打来电话，说弟弟全家染病，包括1岁的孩子。儿童医院通知说有床位，可家里没车。海燕就把她送过去了，“把家里仅剩的3个手套都给了她，从网上买的韩国口罩前一天终于到了，也给了30个”。

消毒水紧缺，

还不如买个消毒液发生器。

物资紧缺的问题一直困扰着海燕和志愿服务队。

消毒水紧缺，海燕想，“干脆买个消毒液发生器，这是最有持续性的办法”。通过众筹，海燕订购了一台小型消毒液发生器。

1月27日到货后，海燕立即开始制作，从早上起来开始，一直做到到深夜12点左右。“我都要吐了，一天到晚闻消毒水的气味，要不时地到阳台上透气。”每20分钟要操纵机器，2个小时产5瓶，一天产40瓶约40斤。

上 | 海燕订购的

小型消毒液发生器

下 | 分装好的消毒水

“首先是保证小区公共区域的消毒，多下来的，上门送给没有消毒水的住户”。

防护物资缺乏，志愿队的伙伴没法都出来，只有海燕和另一位队员，上门送消毒水。海燕戴着潜水镜、口罩、手套。没有防护服，就用方便回家清洗的居家服做“战衣”。“送消毒水的过程得非常谨慎”，进电梯前，先喷一下消毒水，上楼把消毒水放到业主的门口后，再喷一下。喷完之后就离开，业主再出来拿消毒水。

一台机器生产量有限，物业储备的消毒水也不够，团队又筹资购买第二台。其他业主们知道了，自发捐钱，大家合力，成功买下第二台中型机器。现在两台机器合起来每天可以产生120斤消毒水，基本满足了公共区域和业主们的消毒需求。

业主们在团购群里交流捐款的事

辛辛苦苦地把那么重的菜啊、肉啊，一家一家地送，就是为了让更多的人不出门，这样的话才能减少传染风险

补上消毒缺口后，海燕的团队又开始了新的行动——为住户团购肉菜蛋奶等生活必需品并送货上门。尽管防护物资仍旧紧缺，但是志愿服务队抱着“牺牲我们几个，让大部分居民不出门”的决心，挺身而出。

“2月9日跟中百超市联系好，说志愿服务队想团购，好让大家不用出门减轻风险。10日小区封闭公告出来，正好赶上趟。”海燕当天就建群，开始拉人。

微信群有人数限制，海燕要求一家只能加一个，考虑到有些老人不会用微信，志愿队有一位队员专门负责打电话做登记。

团队的分工也出来了。最开始只有“统计组”和“配送组”2个组，其中统计组3人，配送组15人，都有组长。

11日开始报名订购蔬菜、鸡蛋、五花肉这些基本食材。第一天用的是叫“收费统计”的小程序，一下子崩溃了，数据都没了，只好安排人工登记。志愿服务队和业主们一起熬到凌晨快两点，算是把数据搞清楚了。

“一开始没设客服组，觉得特别乱。”海燕第二天就在群里挑了5位赞同做法并能招呼大家的人成立起客服组，“只有把团队的工作分开、分细，才能做得更好”。

客服组的成员在和小区在住的外国人交流

11日做好登记，12日配送组去超市运回物资，送货上门，第一次就成功配送了90户——“很有成就感”，再登记13日的买菜明细。连续两天团菜，基本满足了业主们几天的吃饭需求。

团队仍闲不下来。14日开始团卫生纸、垃圾袋等日用品，15日开始给小宝宝的家庭团购奶粉，还有专人帮老人买菜和他们需要的特别用品，比如一些在门口药店买不到的药，海燕就去省人民医院开。“他们（老人）第一时间就会想到我。”海燕说。

志愿服务队在搬运物资；运送卫生纸等生活必需品

宝宝的奶粉和纸尿裤

我今天就可以不用熬夜了，

还能有时间和你通话。

就是因为，全部已经走顺了。

“经过几天的运转，大家慢慢地意识到了问题的严重性，基本没人出来了，更多的也是心疼我们吧，还有一些业主主动报名成为志愿者。”

几天的“试运行”，团队已经有了一套完善的“操作系统”。海燕主要负责超市的采买，以及给三个小组分工并协调工作。买的东西涉及超市内生鲜部、百货部等好多部门，海燕要和不同部门的主管联系，库存不够看总部库存。物资紧缺，一件商品总要反复查很多次才能确定

上 | 海燕在选货

下 | 查货品库存

和超市管理人员交流

每个单品核对完，确定价格、拍照，照片发给统计组，他们做出订菜小程序。然后，客服组会发布消息并明确截止时间，一般是凌晨1点。之后统计组导出全部数据，并按照楼栋、单元、楼层递增排序制成表格，到早上9点把表格发到群里，让大家核实。

“这意味着统计组的成员都是熬夜来做志愿工作。”海燕考虑到这点，就让2名统计组组员轮换着做统计。组员把每户应付金额报给组长，组长来收钱，同时客服组配合通知收款，收款完成后，统计组的组长把总数据给海燕。

“统计核实时，没有一天信息是完全正确的，总有人出错。毕竟很多人不习惯在网上填信息。”志愿队又做了一个填写表格的教程，一有新人入群，客服就会把这个教程发到群里

志愿服务队梳理出的步骤

2月13日统计的团购捐款

海燕把信息给超市，货品到位后，配送组就开始按照统计组做的表进行配送。配送2个人一组，一男一女，男士推货，女士消毒及核对单子，看好哪个房号有哪些东西，男士把东西提出来放到住户门口

上 | 蔬菜包

下 | 配送两人小组用电梯运货

要根据大家的长处分工。”海燕总结心得说，第二天、第三天，一天比一天顺，后面的任务其实是越来越多了，比如鸡蛋、水果什么的，每一种都会有几百单的量，但是效率更高了——因为大家都有经验了，配合也默契，“团队真的太重要了，最关键的是彼此都很信任，合力就很大，这个真不是我一个人能做好的”。

1000多户次的团购，志愿服务队的付出，也收到了居民们的深深感谢。配送组上门送货时，有居民提前把自家的防护物资放在门口，送给志愿者们。

没有比这次更适合宣传垃圾分类的机会了，都不用太费口舌

志愿队的努力，使得业主们都能安心呆在家里，可又来了新的问题——垃圾怎么丢？

面对疑问，海燕和物业沟通好，号召大家进行干湿分类，把湿垃圾（厨余垃圾，还有纸尿裤、卫生巾）用袋子装好，每隔3天放在门口，志愿者会把垃圾带下楼。其他的干垃圾，比如纸盒、瓶子等先放在自己家里，等疫情过后再拿到志愿服务站里来。

海燕说，这个特殊时期，大家都能“乖乖”做好干湿分类，“相信疫情之后，应该会更容易引导业主们进行垃圾分类！”。

海燕在团购群里和大家讲垃圾干湿分类

志愿者将湿垃圾汇总丢到小区大垃圾桶

海燕说，“前几天第一次接到垒土君电话的时候，“真的是很感伤，很无助”，身边不停有人在求助，海燕也很无奈。确诊和疑似病人送医的问题，邻居下楼逛超市的风险……“当时真的感觉没有办法——我也不是物业，也不是社区，有那个心，但谁会听？或者说人家凭什么听你的？”通话接近尾声时，海燕说，“现在真的感觉一天在比一天好起来……”。

“其实我们是还建房，周围的商品房原来都觉得我们是很差的，现在都羡慕我们小区羡慕得不得了。我们小区的业主也会发朋友圈嘚瑟一下。”海燕的语气充满自豪。

“像这种突发疫情，就算社区想管，也没有那么多人手”，海燕觉得，每个小区都应该成立志愿服务队，“居民自组织的力量真的很强大！”。